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LN000000TX-CF-0009

遼寧省通信管理局

行政處罰

對(duì)違反電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理有關(guān)規(guī)定的行為實(shí)施處罰

1.《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》（2001年信息產(chǎn)業(yè)部令第6號(hào)， 2014年工業(yè)和信息化部令第28號(hào)修正）第二十一條：“對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款?！?/span>

第二十二條：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款?！?/span>

第二十三條：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實(shí)向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，給予警告?！?/span>

2.《遼寧省電信管理?xiàng)l例》（2019年5月30日遼寧省遼寧省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議《關(guān)于修改<遼寧省電信管理?xiàng)l例>的決定》第三次修正）第四十二條 ：“違反本條例第十三條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未執(zhí)行電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以五百元以上一萬元以下罰款。”

第十三條：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)透明度，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量水平，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的種類、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理用戶的投訴，對(duì)用戶的投訴應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)予以答復(fù)。

用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意，可以向省電信管理機(jī)構(gòu)提出申訴。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申訴后三十日內(nèi)將處理情況告知申訴人。

代辦電信業(yè)務(wù)單位（個(gè)人）的服務(wù)質(zhì)量，由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對(duì)用戶負(fù)責(zé)?！?/span>

024-86581232